SignalConso pour la protection des consommateurs

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La DGCCRF - Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes - a lancé SignalConso, un site internet où tous les consommateurs peuvent signaler leur problème.

Signalement d’une arnaque, d’un démarchage agressif, d’une publicité trompeuse… tout cela peut désormais être signalé sur cette plateforme dédiée.

Une quinzaine de catégories sont prévues pour les signalements (achat sur internet, travaux, téléphonie, santé, immobilier, restaurant…).

Le signalement se fait en plusieurs étapes :

- Choix de la catégorie

- Précisions sur le problème

- Description libre du problème lue par la DGCCRF et transmise à l’entreprise (possibilité d’annexer une pièce jointe)

- Identification de l’entreprise

- Transmission de vos coordonnées

- Confirmation du signalement

Attention, il ne s’agit pas d’une saisine officielle de la DGCCRF, mais il s’agit de dénoncer des mauvaises pratiques afin que la DGCCRF puisse, suivant les signalements recueillis, lancer ses enquêtes lorsque cela est nécessaire (nombreux signalements pour une même entreprise, par exemple).

Néanmoins, la DGCCRF entre en contact avec l’entreprise concernée pour qu’elle intervienne et à défaut de règlement amiable, le consommateur abusé peut lancer une procédure judiciaire pour être indemnisé.

https://signal.conso.gouv.fr/

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